O app WhatsApp, um aplicativo que funciona como um serviço de mensagens instantâneas conectado à internet, um dos mais usados no Brasil, vem deixando os usuários descontentes já há algum tempo. Nesse fim de semana, várias pessoas de diversas partes do Brasil, abriram reclamações no site Reclame Aqui.
“Com alegações rasas de uso de aplicativo falso ou de envio de Spams (mensagens indesejadas), a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, está bloqueando ou banindo contas de usuários antigos e, segundo a grande maioria, sem precedentes de conduta inadequada ou quebra das normas ou violação aos Termos de Serviço do aplicativo”, reclamou a usuária Maria F. de Souza, 34 anos, que já teve dois números bloqueados.
“No site do WhatsApp, o usuário não consegue falar online com atendente, nem por telefone ou através de Chat, obrigando assim abrir chamados através de e-mail ou de formulários, que, na grande parte das vezes, não traz a solução e somente enviam uma resposta automática. O Procon precisa tomar providências, isso é um desrespeito com nós brasileiros”, declarou o usuário A.B., 49 anos, que usa o aplicativo há muitos anos e teve seu número bloqueado sem motivo, afirmou que está descontente com o app e fez a denúncia no site Reclame Aqui.
Segundo informações recolhidas com alguns usuários, a suspensão da conta pode acontecer por tempo limitado, normalmente 24 horas, como uma forma de aviso das violação dos termos de uso. No entanto, em casos mais graves, ela pode ser permanente. Vale destacar que a suspensão pode atingir desde contas pessoais do WhatsApp até contas do WhatsApp Business.
No site oficial, https://faq.whatsapp.com o usuário pode abrir reclamações, porém não consegue uma resposta de imediato para sanarem as dúvidas ou solucionar o problema.
Tentamos contato com a empresa, mas até o momento não recebemos retorno.
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